利用規約
第1条 - 定義
本一般条件において、以下の用語は次のように解釈されるものとする
解約期間：消費者が解約権を行使できる期間。
消費者：職業または事業の遂行において行動するものではなく、事業者との間で遠隔契約を締結する自然人。
「日」：暦日；
「定期取引」：一連の商品および／またはサービスに関する遠隔契約であって、その引渡しおよび／または購入義務が一定期間にわたり分散されるもの。
「耐久性のあるデータ媒体」：消費者または事業者が、自身宛ての情報を保存し、将来にわたり参照し、かつ変更を加えることなく複製することが可能なあらゆる媒体。
「撤回権」：消費者が撤回期間内に遠隔契約から撤回できる権利。
事業者：遠隔販売を通じて消費者に商品および／またはサービスを提供する自然人または法人。
遠隔契約：事業者によって組織された商品および／またはサービスの遠隔販売システムにおいて、契約が成立するまでの間、1つまたは複数の遠隔通信手段のみが使用される契約。
遠隔通信手段：消費者と事業者が同時に同じ場所にいなくても契約を締結するために使用できる手段。
一般条件：事業者の現行の一般条件。
第2条 - 事業者の身元
要請に応じて、事業者に関する情報を提供します。
第3条 - 適用
本一般条件は、事業者のすべてのオファー、および事業者と消費者の間で締結されるすべての遠隔契約および注文に適用されます。
遠隔契約の締結に先立ち、本一般取引条件の条文が消費者に提供されるものとする。遠隔契約の締結前にこれが合理的に不可能な場合、一般取引条件は事業者の事業所にて閲覧可能であることが明示され、また、請求があった場合は速やかに無償で消費者に送付されるものとする。
前項の規定に反して、遠隔契約が電子的手段によって締結される場合、本一般取引条件の条文は、消費者が耐久性のある媒体に容易に保存できるよう、電子的手段によって消費者に提供されるものとする。これが合理的に不可能な場合は、遠隔契約の締結前に、一般取引条件を電子的に閲覧できる場所を明示するとともに、消費者の請求に応じて、電子的手段またはその他の方法により無償で送付される旨を明示する。
本一般条件に加え、特定の商品またはサービスに関する条件が適用される場合、第2項および第3項の規定は必要な変更を加えて準用され、一般条件間に矛盾が生じた場合、消費者は常に自身にとって最も有利な適用規定を援用することができる。
本一般利用規約の1つまたは複数の規定が、いかなる時点であれ、全体または一部が無効または無効となった場合でも、契約および本一般利用規約の残りの部分は引き続き有効であり、当該規定は、相互の合意により、元の規定の目的に可能な限り近い規定に直ちに置き換えられるものとします。
本一般利用規約で規定されていない状況については、その「趣旨に従って」判断されるものとします。
当社の一般利用規約の1つまたは複数の条項の解釈または内容に関する曖昧な点は、その「趣旨に従って」解釈されるものとする。
第4条 - オファー
オファーに有効期限が設定されている場合、または条件が付されている場合は、オファーに明示的に記載されなければならない。
オファーは拘束力を有しない。事業者は、オファーを変更および修正する権限を有する。
オファーには、提供される商品および／またはサービスに関する完全かつ正確な説明が含まれている。その説明は、消費者がオファーを正しく評価できるよう十分に詳細なものとする。事業者が画像を使用する場合、それらは提供される商品および／またはサービスを忠実に表現したものである。オファーに含まれる明白または明らかな誤りは、事業者を拘束しない。
すべての画像、仕様、およびオファーデータはあくまで参考であり、損害賠償や契約解除の根拠とはならない。
商品の画像は、提供される商品を忠実に再現したものです。事業者は、表示されている色が商品の実際の色と完全に一致することを保証することはできません。
各オファーには、オファーの承諾に伴う権利および義務が消費者にとって明確になるような情報が含まれています。これは特に以下に適用されます。
価格には、通関費用および輸入時の付加価値税（VAT）は含まれていません。これらの追加費用は、お客様の責任およびリスクとなります。郵便および／または宅配便業者は、輸入に関する郵便・宅配便サービスの特別規定を適用します。これらの規定は、商品がEU内の仕向国に輸入される場合に適用され、本件もこれに該当します。郵便および／または宅配便業者は、商品の受取人に対して付加価値税（および該当する場合は通関費用）を請求します；
送料（該当する場合）；
契約の成立方法およびそのために必要な措置；
撤回権が適用されるか否か
支払い、配送、および契約履行の条件
オファーの受諾期間、または契約者が価格を保証する期間
遠隔通信技術の利用費用が、使用される通信手段の一般的な基本料金以外の基準で算定される場合の、遠隔通信料金の額
契約締結後に契約書が保存されるか否か、また保存される場合、消費者がそれを閲覧する方法
消費者が契約において提供した情報を確認し、希望する場合、契約締結前にそれを訂正する方法
英語以外の言語で契約を締結できる言語
事業者が遵守すべき行動規範、および消費者がこれらの行動規範を電子的に閲覧する方法；ならびに
定期契約である場合、遠隔契約の最低契約期間。
任意：利用可能なサイズ、色、素材の種類。
第5条 - 契約
第4項の規定を損なうことなく、契約は、消費者が申し出を受け入れ、そこに定められた条件を遵守した時点で成立する。
消費者が電子的手段によって申し出を受諾した場合、事業者は直ちに、電子的手段による当該受諾の受領を確認しなければならない。事業者がこの受諾の受領を確認するまでは、消費者は契約を撤回することができる。
契約が電子的手段によって締結される場合、事業者は、データの電子的送信を保護し、安全なインターネット環境を確保するために、適切な技術的および組織的措置を講じなければならない。消費者が電子決済を行うことができる場合、事業者は適切なセキュリティ対策を講じなければならない。
事業者は、法律の範囲内で、消費者が支払義務を履行できるかどうか、および遠隔契約を責任を持って締結するために関連するすべての事実や要因に関する情報を取得することができる。この評価に基づき、事業者が契約を締結しない合理的な理由がある場合、事業者は、その理由を明示した上で、注文または依頼を拒否するか、その履行に特定の条件を課す権利を有する。
事業者は、商品またはサービスとともに、書面または消費者が耐久性のある媒体上で容易に参照できる形で、以下の情報を消費者に提供しなければならない：
消費者が苦情を申し立てることができる事業者の事務所の連絡先
消費者が撤回権を行使できる条件および手段、または該当する場合、撤回権が適用されない旨の明確な情報
既存の保証およびアフターサービスに関する情報
本規約第 4 条第 3 項に規定される情報（ただし、事業者が契約締結前にすでに当該情報を消費者に提供している場合は除く）
契約期間が 1 年を超える場合、または契約期間が不確定である場合の契約解除条件。
有期契約の場合、前項の規定は最初の納品にのみ適用される。
各契約は、当該商品が十分に在庫されていることを停止条件として締結される。
第6条 - 撤回権
商品を購入する場合、消費者は理由を明示することなく、14日以内に契約を撤回する権利を有する。このクーリングオフ期間は、消費者、または消費者が事前に指定し、事業者に通知した代理人が商品を受領した日の翌日から開始する。
クーリングオフ期間中、消費者は商品およびその梱包を慎重に取り扱わなければならない。消費者は、商品を保持するかどうかを判断するために必要な範囲内でのみ、商品の開封または使用を行うものとする。消費者が撤回権を行使する場合、事業者が提供する合理的かつ明確な指示に従い、付属品一式をすべて揃え、かつ可能な限り元の状態および梱包のまま、商品を事業者に返却しなければならない。
消費者が撤回権を行使したい場合は、商品受領後14日以内に事業者に通知しなければならない。消費者は、書面または電子メールによる通知を行わなければならない。撤回権の行使を通知した後、消費者は14日以内に商品を返送しなければならない。消費者は、例えば郵便物の発送証明を提示するなどして、期限内に商品を返送したことを証明しなければならない。
消費者が撤回権の行使の意思を表明しなかった場合、または第2項および第3項に規定された期間が経過した後も事業者に商品を返送しなかった場合、購入は成立したものとみなされます。
第7条 - 撤回に伴う費用
消費者が撤回権を行使する場合、商品の返送費用は消費者が負担しなければなりません。
消費者が代金を支払っている場合、事業者は、できるだけ速やかに、遅くとも解約後14日以内に、その代金を返金する。ただし、その条件として、事業者がすでに商品を受領しているか、または返送の完全な証明が提示できることが必要である。
第8条 - 撤回権の除外
事業者は、第2項および第3項に規定される商品について、消費者の撤回権を排除することができる。撤回権の除外は、第1項および第2項に規定される商品に限り認められる。撤回権の除外は、事業者が契約締結の少なくとも相当の期間前に、その旨をオファーにおいて明確に示している場合にのみ有効である。
撤回権の排除は、以下の商品にのみ適用される。
消費者の仕様に基づき販売業者が製造した商品
明らかに個人向けの性質を有する商品
その性質上返品が不可能な商品
急速に劣化または経年変化する商品
その価格が、販売業者の支配の及ばない金融市場の変動の影響を受ける商品；
個別の新聞および雑誌
消費者が封を開封した音声・映像記録物およびコンピュータプログラム
消費者が封を開封した衛生用品。
解約権の除外が適用されるのは、以下のサービスに限られる。
特定の日に、または特定の期間内に提供されなければならない宿泊、輸送、飲食、またはレジャー活動に関連するサービス
解約期間が満了する前に、消費者の明示的な同意を得て提供が開始された場合；
賭博および宝くじ。
解約権：
お客様が商品の返品を決定した場合、当社は返品手数料を請求する場合があります。返品手数料は購入金額の一定割合（15％）となり、返金対象額から差し引かれるか、または別途お客様に請求される場合があります。お客様は、返品の手配や懸念事項・問題について相談するため、事前に当社にご連絡いただくことをお勧めします。返品された商品が破損している、使用済みである、または元の梱包に入っていない場合、当社は返品を拒否または遅延させる権利を留保します。
第9条 - 価格
オファーに記載された有効期間中、VAT（付加価値税）税率の変更に起因する価格変動を除き、提供される製品および／またはサービスの価格は引き上げられません。
前項の規定にかかわらず、事業者は、金融市場における変動の影響を受け、かつ事業者が影響力を及ぼすことのできない価格の商品またはサービスを、変動価格にて提供することができる。この変動との関係および表示価格が目安価格であるという事実は、オファーに記載されなければならない。
契約締結後3ヶ月以内の価格引き上げは、法令または規制の規定に起因する場合に限り許容される。
契約締結後3ヶ月を経過した時点からの価格引き上げは、事業者がこれを設定した場合に限り、かつ以下のいずれかに該当する場合にのみ許容される。
法令または規制の規定に基づくものである場合；または
消費者は、価格引き上げが効力を生じる日に契約を解除する権利を有する。
1968年付加価値税法第5条第1項に規定する引渡地とは、輸送が開始される国を指す。本件の場合、引渡しはEU域外で行われます。したがって、郵便または宅配便業者は、顧客に対して輸入付加価値税または取扱手数料を請求します。そのため、供給者は付加価値税を請求しません。
すべての価格は、誤植の可能性があります。印刷および組版上の誤りによる結果について、いかなる責任も負いません。印刷および組版上の誤りがあった場合、供給者は誤った価格で製品を引き渡す義務を負いません。
第10条 - 適合性および保証
事業者は、製品および／またはサービスが、契約、オファーに記載された仕様、堅牢性および／または使用可能性に関する合理的な要件、ならびに契約締結時に適用される法的規定および／または政府規制に適合することを保証します。合意がある場合、事業者は、当該製品が通常の用途以外の使用にも適していることを保証します。
事業者、製造業者または輸入業者の保証は、消費者が契約に基づき事業者に対して主張し得る法的権利および請求権に影響を及ぼさない。
欠陥または誤って納品された製品については、納品日から14日以内に事業者に書面で報告しなければならない。製品は、元の梱包のまま、未使用の状態（新品同然の状態）で返却されなければならない。
事業者の保証期間は、製造業者の保証期間に準じます。ただし、事業者は、消費者による個々の使用目的への製品の最終的な適合性、または製品の使用・適用に関するいかなる助言についても、一切の責任を負いません。
以下の場合は、保証は適用されません。
消費者が、納品された商品を自ら修理および／または調整した場合、または第三者に修理および／または調整を依頼した場合
納品された商品が異常な条件にさらされた場合、またはその他不注意に扱われた場合、あるいは事業者の指示に反して扱われた場合、および／または包装が改ざんされた場合
欠陥が、使用された材料の性質または品質に関する政府の規制に、全部または一部起因する場合。
第11条 - 配送および履行
事業者は、製品の注文の受領および履行にあたり、最大限の注意を払わなければならない。
配送先は、消費者が事業者に提供した住所とする。
本一般利用規約の第4条を損なうことなく、事業者は、受け付けた注文を可能な限り速やかに、遅くとも30日以内に履行するものとする。ただし、消費者がより長い納期に同意した場合はこの限りではない。納品が遅延した場合、または注文を履行できない、あるいは一部のみ履行できる場合は、注文から30日以内に消費者にその旨が通知される。この場合、消費者は、無償かつ損害賠償請求権を一切有することなく、契約を解除する権利を有する。
前項に基づく契約解除の場合、事業者は、消費者が支払った金額を、可能な限り速やかに、遅くとも契約解除後14日以内に返金する。
注文した商品の配送が不可能なことが判明した場合、事業者は代替商品を配送する義務を負う。遅くとも配送の時点で、代替商品が配送されることが明確かつ理解しやすい形で示されるものとする。代替商品についても、契約解除権は排除されない。返送にかかる費用は事業者が負担する。
商品の損傷および／または紛失のリスクは、別段の明示的な合意がない限り、消費者または事前に指定され、事業者に通知された代理人への引渡しが完了する時点まで、事業者が負うものとする。
第12条 - 契約の期間：期間、解約および延長
解約
消費者は、商品の定期的な供給（電力を含む）またはサービスの提供に関する無期限契約について、合意された解約規則に従い、かつ最大1か月の通知期間を条件として、いつでも解約することができる。
消費者は、製品（電力を含む）の定期的な供給またはサービスの提供のために締結された有期契約を、適用される解約規則に従い、かつ最大1か月の通知期間を条件として、合意された期間の終了時にいつでも解約することができる。
消費者は、前項に規定する契約をいつでも解約することができる。
いつでも解約でき、特定の期日や期間に制限されないこと；
少なくとも契約締結時と同様の方法で解約できること
常に、事業者が定めたのと同じ通知期間をもって解約できること。
更新
商品（電力を含む）の定期的な供給またはサービスの提供を目的として締結された有期契約は、黙示的に延長または有期で更新することはできない。
前項の規定にかかわらず、週刊新聞および雑誌の定期供給に関する有期契約は、消費者が更新期間の終了前に、最大1か月の通知期間をもって更新後の契約を解除できる場合、最長3か月までの有期期間について黙示的に更新することができる。
商品またはサービスの定期的な供給に関する有期契約は、消費者がいつでも最大1か月の通知期間をもって契約を解約できる場合に限り、無期限に黙示的に更新されるものとする。ただし、契約が新聞、会報、週刊誌の定期的な供給（月刊を除く）に関するものである場合は、最大3か月の通知期間をもって解約できるものとする。
試用期間（トライアルまたは導入期間）における新聞、ニュースレター、雑誌の定期供給に関する有期契約は、黙示的に継続されることはなく、試用期間または導入期間の終了時に自動的に終了する。
契約期間
契約期間が1年を超える契約の場合、合理性および公平性の原則に基づき、合意された契約期間の満了前に解約が認められている場合を除き、消費者は1年経過後、最大1ヶ月前の通知をもっていつでも契約を解約することができる。
第13条 - 支払い
別段の合意がない限り、消費者が支払うべき金額は、第6条第1項に規定されるクーリングオフ期間の開始日から7営業日以内に支払わなければならない。サービスの提供に関する契約の場合、この期間は、消費者が契約の確認を受けた時点で開始する。
消費者は、提供または記載された支払い情報に不正確な点がある場合、直ちに事業者に通知する義務を負う。
消費者が支払いを怠った場合、事業者は、法的制限の範囲内で、事前に消費者に通知された合理的な費用を請求する権利を有する。
第14条 - クレーム
契約の履行に関する苦情は、消費者が欠陥を発見してから7日以内に、完全かつ明確に記述して事業者に提出しなければならない。
事業者に提出された苦情については、受領日から14日以内に回答する。苦情の処理に予想以上に長い期間を要する場合、事業者は14日以内に受領確認を行い、消費者がより詳細な回答をいつ頃期待できるかを明示する。
クレームが相互の合意によって解決できない場合、紛争が発生し、紛争解決手続きの対象となる。
事業者が書面で別段の定めをしない限り、苦情の申し立てによって事業者の義務が停止されることはありません。
事業者が苦情を正当であると認めた場合、事業者はその裁量により、納品された製品を無償で交換または修理します。
第15条 - 紛争
本一般取引条件が適用される事業者と消費者間の契約は、たとえ消費者が海外に居住している場合でも、シンガポール法のみに準拠します。