返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、ご注文日から30日以内であれば返金を請求することができます。ご注文から30日以上経過している場合は、返金の対象外となります。


1. 商品を返品するには、受け取った時と同じ状態（未使用、タグ付き、元の梱包に入っていること）である必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。返品手続きの際、お受け取りになった商品の写真をご提示いただく場合があります。

2. 不正行為が疑われる場合、当社は返品リクエストを拒否する権利を有します。

3. 返送料は当社が負担いたしません。中国国内の当社住所への返送に必要な返送用ラベルおよび送料は、お客様のご負担となります。

4. 当社からの事前の依頼または承認がない限り、返品された商品は受け付けられません。
5. 返送された商品が元の状態ではない場合、当社は返金請求を拒否する場合があります。

6. 1つの注文につき、対応は1回のみとなります。つまり、お客様のご要望に応じて返金、交換、または代替品の提供を行った場合、同一注文に関するそれ以降の請求に対応する権利は失効します。

7. 誤った住所に返送された商品は受け付けられません。

返品についてご質問がある場合は、support@shibuya-style.com までご連絡ください。

商品が届かない場合

予期せぬ事情（例：税関検査）により、注文品の配送が遅れる場合があります。
60日以上経過している場合、ご要望に応じて返金処理を行うことが可能です。ご注文品はすでに発送済みであるため、60日が経過していない場合は返金できないことをご了承ください。

商品の紛失

万が一、ご注文の商品が紛失した場合は、十分な証拠がある場合に限り、無料で代替品をお送りいたします。返金については、ケースバイケースで判断させていただきます。

注文のキャンセル／注文内容の変更

キャンセルのご依頼はすべて、ケースバイケースで審査いたします。ご注文が確定すると、迅速に処理・発送されるため、キャンセルや変更が困難な場合があります。

追跡番号が発行された後の注文のキャンセルはできません。その時点で注文はすでに処理され、作業も進められているため、キャンセルは承れません。

サイズや色の変更をご希望の場合は、調達チームに確認いたしますが、特に注文品がすでに発送されている場合は、変更を保証することはできません。

クレーム

万が一、購入者が当社に対してクレーム（クレジットカードまたはPayPal）を申し立てた場合、お客様は自動的に当社のカスタマーサービス（クレジットカードまたはPayPal）を受けるすべての権利を失います。

アフターサービスは直ちに停止されます。返金、返品、交換の請求は無効となり、当該案件は販売者に引き継がれます。

破損・不具合

商品到着後、直ちに内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに当社までご連絡ください。問題の評価と解決に努めます。

例外／返品不可商品

生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア用品（化粧品など）を含む特定の種類の商品は、返品できません。また、危険物、引火性液体、引火性ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご意見がございましたら、お問い合わせください。なお、バックオーダー商品やギフト券の返品は承っておりません。

返品手続き

返品商品を受領し、確認が完了次第、返金の承認の可否をご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に、元の支払い方法へ自動的に返金されます。

なお、銀行やクレジットカード会社による返金の処理および送金には、多少お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返金承認から15営業日以上経過している場合は、support@shibuya-style.com までご連絡ください。